Ara que comencen unes dates en què molts de vosaltres us desplaçareu i fareu ús de serveis turístics com els hotels, els càmpings, els albergs, els restaurants i altres serveis del lleure, hem de tenir clar quins són els instruments de què disposem quan considerem que no ens han atès correctament, ens han proporcionat un servei deficient o que no s'ajusta al que ens havien venut.
En primer lloc, qualsevol establiment obert al públic ha de disposar de fulls de reclamacions a la nostra disposició perquè puguem deixar constància de qualsevol deficiència. Amb aquest full de reclamació no demanem cap compensació sinó que simplement advertim als responsables de l'establiment que hi ha alguna cosa que ens desagrada del seu servei, perquè tractin de posar-hi remei, si ho consideren oportú.
Un altre mecanisme és presentar una queixa a l'oficina d'informació al consumidor del nostre municipi (OMIC), encara que l'establiment sigui d'un altre lloc. És el mateix que el full de reclamacions però intimida més al comerciant ja que prové d'una administració.
En comptes d'una queixa, el que podem plantejar a l'OMIC és una reclamació per demanar una mediació o un arbitratge amb la finalitat que l'establiment en qüestió ens compensi econòmicament pel mal servei prestat. És un servei públic gratuït, però com que és una via voluntària per a l'establiment, pot ser que no aconseguim res.
En quart lloc, podem presentar una denúncia per infracció d'alguna normativa per part de l'establiment. En aquest cas l'administració iniciarà una inspecció i, si ho considera oportú, imposarà una sanció, però vosaltres no en traureu cap compensació.
Finalment, si el perjudici és elevat i no funciona la mediació o l'arbitratge,
contracteu un advocat i poseu una demanda judicial.
